Términos y condiciones
Estas condiciones rigen la prestación del servicio Pulse a clínicas y consultorios. Al contratar el servicio, la clínica las acepta en su totalidad.
1. Prestador
El servicio lo presta Juan Xavier Espinar Tandazo, RUC 0940347420001, domiciliado en Urb. Puerto Azul, Solar 28, Manzana A1, parroquia Tarqui, Guayaquil, Guayas, Ecuador, que en adelante se denomina Pulse. La contraparte se denomina la Clínica.
2. Objeto
Pulse configura y opera, por cuenta de la Clínica, el envío y la recepción de mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta, para recordatorios de cita, avisos de control periódico, comunicaciones de reactivación de pacientes y ofrecimiento de espacios disponibles en agenda.
Pulse presta un servicio de comunicación. No presta servicios de salud, no emite diagnósticos ni recomendaciones clínicas, y no interviene en la relación asistencial entre la Clínica y sus pacientes.
3. Obligaciones de la Clínica
La Clínica se obliga a:
- Ser titular legítima de la base de pacientes que entregue y garantizar su exactitud.
- Determinar y acreditar la base legal de cada tipo de comunicación, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, e informar previamente a sus pacientes según corresponda.
- Suscribir el contrato de encargo de tratamiento anexo a estas condiciones antes del primer envío.
- Ser titular del número telefónico y de la cuenta de Meta que se conecten al servicio, y mantener sus accesos.
- Atender las conversaciones que los pacientes inicien como respuesta a los mensajes enviados.
- Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp aplicables al uso de la plataforma.
- Abstenerse de usar el servicio para comunicaciones ajenas a la finalidad contratada.
4. Obligaciones de Pulse
Pulse se obliga a configurar la conexión, ejecutar los envíos acordados, aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad, mantener la confidencialidad de la información de la Clínica, y comunicar sin dilación cualquier incidente que afecte al servicio o a los datos.
Pulse tratará los datos de pacientes exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas de la Clínica y no los usará para ninguna finalidad propia.
5. Dependencia de terceros
El servicio depende de la plataforma de Meta. Las políticas, tarifas, límites de envío, criterios de aprobación de plantillas y calificaciones de calidad del número son fijados por Meta y pueden cambiar sin intervención de Pulse. Pulse no responde por suspensiones, restricciones o cambios de tarifa impuestos por Meta, pero sí se obliga a informarlos a la Clínica en cuanto los conozca y a proponer alternativas cuando existan.
6. Precio y pago
El precio, la periodicidad y la forma de pago constan en la propuesta comercial aceptada por la Clínica. Los valores se facturarán conforme al régimen tributario aplicable al prestador.
El costo por conversación que cobra Meta no está incluido en el precio del servicio: se factura por separado, al costo y sin recargo, según el consumo del período. Si Meta modifica sus tarifas, el cambio se traslada sin alteración y Pulse lo informa a la Clínica en cuanto lo conozca.
El retraso superior a quince días en el pago faculta a Pulse a suspender el servicio previo aviso, sin que ello genere responsabilidad.
7. Vigencia y terminación
El contrato tiene vigencia mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo aviso en contrario de cualquiera de las partes con quince días de anticipación al vencimiento del período en curso. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento de la otra, previo requerimiento escrito no atendido en quince días.
Terminado el contrato, la Clínica dispone de treinta días para solicitar la devolución de su información en formato estructurado. Vencido ese plazo, Pulse procederá a su eliminación conforme a la política de privacidad.
8. Responsabilidad
Pulse responde por los daños directos causados por incumplimiento de sus obligaciones. Su responsabilidad total se limita al valor facturado a la Clínica en los tres meses anteriores al hecho generador.
Pulse no responde por el contenido que la Clínica decida enviar, por la exactitud de la base entregada, por la ausencia de base legal en los envíos que la Clínica ordene, ni por el lucro cesante.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo ni en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
9. Propiedad intelectual
El software, la documentación y la metodología de Pulse son de su propiedad. La Clínica recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure el contrato. Los datos de pacientes son y siguen siendo de la Clínica.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley ecuatoriana. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Guayaquil, con renuncia a cualquier otro fuero.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026